ANIMA決済・返金ポリシー
第1条（目的）
本ポリシーは、株式会社Terranoah（以下「当社」といいます）が提供するサービス「ANIMA」（以下「本サービス」といいます）における決済、返金、キャンセルおよび関連する取り扱いについて定めるものです。
第2条（適用範囲）
本ポリシーは、本サービスにおいて発生するすべての決済に適用されます。
- 一般ユーザーによるコンテンツ購入
- ビジネスユーザー（BU）によるプラン購入
- その他本サービス上で発生する有料取引
第3条（決済の成立）
ユーザーまたはBUが本サービス上で決済を完了した時点で、売買契約または利用契約が成立するものとします。
第4条（支払方法）
本サービスでは、以下の支払方法を利用することができます。
- クレジットカード
- オンライン決済
- その他当社が指定する方法
第5条（料金の性質）
本サービスにおける料金は、以下の性質を有します。
- ① デジタルコンテンツ利用料
- ② プラットフォーム利用料
- ③ ツール提供対価
これらは、物理的商品ではなく、提供と同時に消費される性質を有します。
第6条（返金の原則）
本サービスにおけるすべての決済は、原則として返金不可とします。
第7条（返金の例外）
以下の場合に限り、当社は例外的に返金を行う場合があります。
- システム不具合によりサービスが提供されなかった場合
- 重複決済が発生した場合
- 当社の判断により返金が相当と認められる場合
なお、返金の可否および範囲は当社の裁量により決定されます。
第8条（BUプランに関する返金）
BUが支払ったプラン料金については、以下の理由を含め、いかなる場合においても返金されません。
- 利用開始後の解約
- 利用状況に対する不満
- 収益が発生しないこと
- 想定との相違
- 露出不足
ただし、第7条に該当する場合はこの限りではありません。
第9条（デジタルコンテンツの返金）
ユーザーが購入したデジタルコンテンツについては、その性質上、返金は行いません。
ユーザーは、購入前に内容を十分に確認した上で利用するものとします。
第10条（キャンセル）
決済完了後のキャンセルは、原則として認められません。
第11条（チャージバック）
ユーザーまたはBUが正当な理由なくチャージバックを行った場合、当社は以下の措置を行うことができます。
- アカウント停止
- サービス利用停止
- 未払金の請求
- 損害賠償請求
第12条（不正利用）
以下の場合、当社は返金を行わず、必要な措置を講じることができます。
- 不正決済
- 第三者による不正利用
- 不正な返金要求
第13条（BUとユーザー間の取引）
BUが提供するコンテンツに関する取引は、BUとユーザー間で成立するものとします。
当社は、当該取引に関する以下について責任を負いません。
- 内容
- 品質
- 効果
- 紛争
第14条（返金処理）
返金が行われる場合、返金方法および処理期間は当社が定めるものとします。
第15条（手数料）
返金に伴い発生する決済手数料、振込手数料等は、返金額から控除される場合があります。
第16条（仕様変更）
当社は、決済方法、返金条件、支払条件を変更できるものとします。
第17条（免責）
当社は以下について責任を負いません。
- ユーザーの判断による購入
- コンテンツの期待値との不一致
- 収益の未発生
- サービス利用結果
第18条（ポリシー変更）
当社は本ポリシーを変更できるものとします。
第19条（準拠法）
本ポリシーは日本法を準拠法とします。
第20条（管轄）
本ポリシーに関する紛争は、当社所在地を管轄する裁判所を専属的合意管轄とします。